Mon mot de bienvenue aux Journées annuelles de l’accueil touristique (JAAT 2011): Plaidoyer pour une industrie touristique supportée à sa juste valeur

On m’a invité, il y a quelques semaines, à pro nonc er une courte allocution à l’occasion de l’ouverture du congrès des Journées annuelles de l’accueil touristique en tant que DG de l’ATR de la région hôtesse. Je serai bref, mais avec du poids dans mon propos.

Hé bien oui, je vais souhaiter à toutes et à tous un excellent séjour et souhaiter que celui-ci soit profitable, énergisant, productif et concluant. Mais ceux qui me connaissent savent aussi fort bien que j’ irai plus loin que ces mots usuels de bienvenue.

Le blogue dgtourismemauricie.com

J’ai débuté mon blogue dgtourismemauricie.com il y a 24 mois. J’ai produit 39 billets d’opinion à saveur éditoriale sur l’industrie touristique et ses éléments qui concernaient directement les responsabilités qui m’incombent.

Peu de commentaires y ont été formulés, mais bien des discussions ou opinions de corridor m’ont cependant été communiquées… parfois chuchotées. Mais jamais personne ne m’a mentionné que j’étais carrément « à côté de la track ». On me fait parfois dire des choses que je n’ai pas écrites, mais je sais rectifier ces situations rapidement.

Mon souhait, mon objectif derrière ce blogue

Oui, il y en a un. Et il est toujours présent.

C’est que d’autres intervenants concernés se lèvent et expriment leur point de vue, qu’ils soient du même avis que moi ou non. Parce que si nous voulons trouver des solutions, il faut soulever les problèmes.

Il y a passablement de gens sur la patinoire de l’industrie touristique, mais pas grand monde pour al ler dans les coins ou pour nettoyer devant le filet. Personnellement, je n’ai jamais craint de prendre un 5 ou 10 minutes au banc des punitions pour corriger un état de situation.

Se faire entendre

Vous savez quoi? L’industrie touristique, c’est plus de 11 milliards de retombées annuelles. Ce n’est pas peu dire cela. Et notre ministère se promène avec quelles armes et quel genre d’armada sur une mer passablement agitée face à la concurrence mondiale?

Oui, je l’affirme, nous sommes tous de bons garçons et de bonnes filles. Trop peu élè vent la voix. Nous sommes de nature docile.

Le budget du Québec est de 66 milliards. Tourisme Québec dispose d’un budget net d’environ 89 millions. Cela représente 0,0013 % du budget provincial. Ce ministère fait ce qu’il peut avec bien peu de moyens. Non, l’industrie touristique n’est pas supportée à sa juste valeur.

Pourquoi? Parce qu’ on ne nous entend pas. Et voilà le défi que nous avons tous et toutes à relever. Le faire savoir.

À vous, maintenant!

Annuellement, vous vous retrouvez à la fin de la saison automnale.

Annuellement, vous avez des espoirs, vous vous exprimez sur les changements à apporter pour que la fonction de l’accueil s’ accomplisse avec tout le professionnalisme requis.

Annuellement, vous, les gestionnaires de l’accueil, devez prendre le bâton du pèlerin et tenter d’aller convaincre le gouvernement fédéral, les CRÉ, les MRC, les municipalités de poursuivre leur soutien financier. (Si vous remarquez, il manque un joueur…)

Annuellement, vous vous cassez la tête pour trouver de nouvelles façons ingénieuses afin de faire balancer vos budgets et vous les partager à l’ensemble du réseau.

Annuellement, vous mettez en place de nouvelles idées pour agrémenter l’expérience du visiteur dans votre lieu d’accueil.

À chaque début d’année, vous voudriez moderniser vos installations pour être plus efficaces et suivre les avancées technologiques.

Annuellement, votre personnel est changeant et développe peu d’expertises, faute de revenus à investir en salaire et en formation.

Annuellement, vous vous devez de faire de la gestion à court terme, alors que vous savez fort bien ce qu’il faudrait pour améliorer davantage votre service, vos opérations, vos équipements…

Mais…

Vous faites l’amer constat que votre industrie ne vous soutient pas à la mesure de vos attentes.

Et vous, les gestionnaires et employés, vous êtes prêts à passer à l’action. Cela fait même quelques années que vous le mentionnez lors des JAAT.

Malgré tout, vous participez encore aux JAAT cette année… Parce que vous y croyez, vous, à la puissance de l’accueil dans la chaîne de la promotion touristique. Tout comme moi!

Vous êtes des passionnés qui sont prêts à avancer. Je vous souhaite de bonnes rencontres fructueuses et que vous y soyez des acteurs actifs dans vos interventions. Ici et dans vos milieux respectifs.

Bon congrès!