Diffusion en direct de la conférence de presse du 1er février 10h à Espace Shawinigan
Voici une vidéo qui vous permettra de suivre en direct notre importante conférence de presse du 1er février (Le 1er février 2011, Tourisme Mauricie passera à la prochaine étape).
Un billet comprenant mes réflexions sur les dimensions stratégiques de l’annonce à venir (et incluant un hyperlien vers le communiqué de presse officiel de l’événement) suivra sur ce blogue vers 10 h 45.
Bon visionnement!
J’ai pensé vous offrir mes voeux en toute simplicité, à tous ceux et celles avec qui je suis en contact de près ou de loin. Je l’ai voulu à certaines occasions humoristiques, mais sans méchanceté, loin de là. Pour Pâques, hé bien oui, je referai l’exercice pour le bénéfice des lapins, lolololol.
Bonne St-Valentin à tous et toutes !!!
1. Mme Nicole Ménard
Un portefeuille accru pour que l’industrie touristique puisse réaliser ses objectifs et une reconnaissance par vos pair(e) s de son importance.
2. M. Jocelyn Carrier
Une reconnaissance de l’industrie touristique à la hauteur de sa contribution à l’économie québécoise.
3. Mme Suzanne Giguère
Un ministère uni et en marche pour la prospérité de cette industrie.
4. M. Georges Vacher
Quelques millions de plus pour compléter ta stratégie de regroupement des efforts de commercialisation.
5. M. Raymond Lesage
Des fonds suffisants pour réaliser le virage en développement durable et de qualité.
6. M. François Diguer
Une intégration des sectorielles et associations régionales dans un ensemble cohérent.
7. Mme Sylvie Quenneville
Une image de marque à la hauteur et reprends ton souffle.
8. M. Réal Thériault
Des graphiques et du temps pour les réaliser, parce qu’ il se fait beaucoup avec bien peu.
9. Mme Diane DeLisio
De la santé et de la patience – hé oui! – encore avec les redditions de comptes.
10. M. Jean Fournier
De la santé et du budget pour poursuivre la construction de tes régions.
11. M. Gilbert Rozon
Que le rapport du comité de performance ouvre la voie à des structures mieux intégrées, mieux financées et axées sur la performance. Et que les partisans du statu quo soient relégués vers une autre voie, parce qu’«On va toujours trop loin ou trop vite, pour ceux qui ne vont nulle part. »
12. M. Pierre Bellerose
Que le frère «André» illumine la route à suivre pour que Montréal poursuive sa croissance attractive sur cette planète.
13. M. Charles Lapointe
Un testament touristique à la hauteur de ta grandeur d’homme et pourquoi pas une retraite à la mairie.
14. M. Alain April
Des équipes de la LNH et des combats de boxe pour occuper ta section Urbania à répétition.
15. M. Gabriel Savard
Des Olympiques, un Colisée de 30 000 places, un service de réservation rentable, une région «agrandie», un casino flottant et un THV (Québec-Trois-Rivières)
16. M. Alain Larouche
Que tu passes de tribun reconnu (Homère) à un personnage anglais bien connu qui a su mener une nation à la prospérité (Churchill). Toutefois, ton amour du cigare m’empêche de saisir toutes tes interventions stratégiques, si elles le sont.
17. Mme Jocelyna Dubuc
Un C.A. au spa… où on décidera quelque chose de majeur. Cela ferait différent.
18. M. Yves Zahra
Plein de centres de foires, tout partout pour l’expérience «culturelle». Même à Inverness.
19. M. Bernard Giles
Des bureaux d’information touristique dans toutes les MRC avec les photos des préfets en prédominance.
20. M. Grètha Fougères
Laisse tomber «basse», «moyenne» et «haute» Côte-Nord. La Côte-Nord, c’est déjà assez au Nord.
21. M. Claude Deschênes
Un pont sur le Saguenay et un aquarium de bélugas.
22. Mme Joëlle Ross
Un aéroport international à côté de ton bureau en Gaspésie et l’agrandissement de la région touristique de l’autre côté de ton bureau.
23. M. Alexander Reford
Déplacer le Rocher Percé près de la Maison du homard.
24. M. Michel Bonato
Que les changements climatiques frappent les Îles pour y faire pousser des palmiers et qu’elles deviennent les Antilles du Canada.
25. M. Sébastien Cummings
Des ristournes sur l’exploration pétrolière et un poste de péage discrétionnaire au débarcadère pour le bénéfice de l’ATR.
26. M. Pierre Laplante
Que ton autoroute 20 soit complétée avec les crédits-marketings.
27. M. Hugues Massé
Des vérificateurs externes qui comprendront la reddition de comptes.
28. M. Carol Martel
Que tes 26 comités de réunions soient réduits à un seul pour que tu puisses venir faire le chemin de Compostelle. Je te suivrai volontiers, mais en VTT.
29. M. Éric Larouche
L’achat d’une raffinerie par les indé pendants avant que BP ne vienne forer dans le fjord du Saguenay.
30. Mme Louise Boudrias
Finalement, la fin de l’autoroute 50, car Fasset, c’est typique, mais assez tranquille. Surtout à 2km/h.
31. M. Gilles Picard
Que tu fusionnes Ottawa et Prescott-Russell dans ton ATR.
Les Sénateurs de Gatineau, ce serais-tu pas beau cela ?
32. Mme Évangéline Richard
De la santé, du repos et un nouveau DG en «OR».
33. Mme Andrée Courteau
Du succès avec ton nouveau spectacle «Showtime» et une autoroute pour véhicules électriques seulement. Et le recrutement d’un second Grégory, il pourrait remplacer 3-4 employés. Enfin, un homme à tout faire!
34. M. Michel Galand
Des nouveaux ponts pour que les autobus soient toujours à temps (la 13-15-19… la 21?).
35. Mme Diane Leblond
Une autoroute 15 élargie à trois voies jusqu’à la porte du Nord et une taxe d’autoroute pour soutenir ton gala. Cela aiderait à la décongestionner le dimanche soir.
36. M. Claude Lapointe
Une autoroute sur l’emprise du p’tit train du Nord. Tiens-toé, ils vont désespérer du temps tranquille des motoneiges. Ou bien un THV sur l’emprise entre Tremblant et Montréal et une taxe touristique de 30%.
37. Mme Randa Napky
Des tonnes de films, des tonnes de motoneiges, des tonnes de pêcheurs et moins d’agriculteurs. J’oubliais: un gros centre d’achat unique et plus gros que le carrefour Laval.
38. M. Jean Chartier
Plein d’argent du «Plan Nord» pour que tu puisses mettre en bobine ton coin de pays spectaculaire.
39. M. Alyre Jomphe
Une montagne de ski olympique et une Coupe du monde.
40. M. Éric Desgagnés
Un circuit des montagnes et des croisières qui rempliront tous les casinos et restos.
41. M. Richard Moreau
Des tonnes de neige et de sentiers, pleins d’Américains et surtout des jarrets noirs pour les surfacer.
42. Mme Johanne Lessard
Des taxes touristiques plein la «Chaudière».
43. M. Éric Fournier
Des objectifs, des objectifs toujours plus précis. En passant, les stats de l’ISQ, ce n’est pas fameux. Si je me fiais là-dessus, je devrais rembourser de la TSH.
44. Mme Marthe Langlois
Pleins de Quartiers 10-30, 10-20, 10-10, 10-35 et 10-15. Et la lumière au bout du tunnel.
45. Mme Diane Gagné
Plein de mototouristes sur la 138.
46. Mme Sylvie Arsenault
Pleins de touristes de croisière au Havre.
47. Mme Robin McGinley
Une mise en promotion fructueuse et une offre bien intégrée et de qualité constante. Tout un défi!
48. M. Sherman Herodier
Une ligne droite en développement et promotion
49. Mme Sophie Bissonnette
De la patience, de la patience avec les redditions de comptes et des super ratios.
50. Mme Line Paquette
Un tout nouveau GPTQ, qui fera des profits et qui pourra se déplacer en région.
51. M. Louis Rome
Un nouveau char banalisé et un chauffeur, des mandats clairs, de la latitude financière pour faire avancer les dossiers et des super ratios pour ton «partenaire», le MTQ.
Sur ce, bonne année 2011 à toutes et à toussssssss!
Il y a quelques mois, j’ai mis un chronomètre sur ce blogue avec une échéance très précise. Bien peu m’ont informé qu’ils pouvaient connaître le motif de ce moment butoir.
1er décembre ou autopsie d’un wake up call
Certains se rappelleront cette phrase :
J’y ai cru et j’en ai fait mon crédo à bien des points de vue professionnels. En mars et en juin 2010, j’ai pu partager, en trop peu de temps, ce que je voyais comme l’évolution de choses pour contrer ce statu quo qui subsiste depuis des années dans le domaine de l’industrie touristique québécoise.
Mais comme certains m’ont rétorqué suite à ma présentation, cela ressemblait plus à une révolution. C’est possible. Mais une Révolution, en fait, ce n’est qu’une évolution plus Rapide des choses.
Hélas, tout a rapidement repris son état de dormance. Semble-t-il.
Toutefois, j’ai poursuivi cette longue réflexion sur les enjeux et j’ai pu la partager avec d’autres interlocuteurs. Et les commentaires obtenus furent passablement stimulants ainsi que les éléments additionnels à considérer.
Toutefois, au-delà de ce long processus, que pourrais-je bien changer dans notre façon de faire les choses avec les moyens actuels?
Mon adjointe s’en est chargée.
Une approche à repenser
Depuis sa création, l’association touristique régionale a la responsabilité de mettre en valeur l’ensemble de l’offre touristique de la région. Elle utilise plusieurs moyens pour ce faire et a renouvelé certains éléments de sa stratégie au fil des années afin que se poursuive la croissance de fréquentation des touristes.
Que ce soit via le guide touristique, les brochures forfaits, le site Web, les campagnes télé, radio et écrites, l’angle d’approche fut toujours une présentation de l’offre vis-à-vis la demande. Selon des essperts, on appellerait cela faire du «push».
En janvier 2010, mon adjointe m’a tenu un long exposé de dix minutes sur le sujet lors d’un trajet entre deux réunions. Elle m’a rappelé notre dernière rencontre endiablée avec Michelle Blanc en décembre 2009 et qui se résumait ainsi :
Vous êtes quoi la Mauricie? Qu’est-ce que vou s avez à offrir qui me rejoint? Votre slogan La Mauricie, la vraie nature du Québec… Ça ne signifie, en soi, rien de distinctif, car toutes les régions ont de la nature à offrir…
Nous avons argumenté sur ce slogan et son sens. Que ce n’était pas la signification de celui-ci. Mais il fallait bien se rendre à l’évidence que sa perception était sa réalité et probablement celle de bien d’autres touristes. Michelle en rajoutait:
Donc si je ne veux pas aller dans la nature, je n’irai pas chez vous?
Alors là, la cause était entendue. Le slogan était à repenser. Quelques semaines de réflexion et ce serait réglé.
Mettre le client au centre de ses priorités. Enfin.
C’est là que mon adjointe m’a fait part d’une réflexion de nuit, pendant un moment d’insomnie. On devait en profiter pour modifier notre angle d’approche du marché et passer du traditionnel «push» au mode «pull». Si tout cela avait pu s’inscrire dans un tableau Excel et dans des colonnes de chiffres, le tout aurait été complété en bien peu de temps.
Et tout de go, elle m’a résumé sa réflexion en peu de mots : « On devait adopter une approche-client dans toutes nos actions ». Que cela se traduise de la réception des appels téléphoniques jusqu’à l’angle de présentation de l’offre touristique. Ainsi, il fallait impliquer l’ensemble de l’équipe à l’interne avant tout et la mettre à contribution.
Une journée de «brainstorming» a permis d’explorer plusieurs avenues, mê me les plus folles. Chacun, chacune y a participé et y a contribué. Le résultat fut résumé en fin de session de travail par la doyenne du groupe :
Enfin, on met le client au centre de nos priorités.
Là, le vrai travail commençait.
Faire vivre une expérience au client
Nous avons invité une firme de communication dans la dernière partie de la rencontre pour la «tremper» dans le bain de nos réflexions et pour qu’elle chemine avec nous en support à la nouvelle orientation.
Dans cette approche retenue unanimement, j’ai fait une analogie de ce virage avec celui qui fut entrepris il y a quelques années dans le domaine de l’alimentation. Tous ont sans doute remarqué que la première section des nouvelles épiceries, soit les sections de fruits et légumes, boulangerie et charcuterie a une présentation globale fort différente des autres départements. Ambiance, décoration, style de présentoirs, éclairage savamment dosé, disposition de l’offre… En résumé, on y découvre des boutiques à l’intérieur d’un supermarché.
Tout est basé sur le fait de faire vivre une expé rience visuelle et olfactive au client. Tout est propice à susciter une action d’achat du consommateur. Et pourquoi avoir concentré les efforts de mise en marché sur ces départements? Parce qu’ils sont les plus rentables dans un supermarché. D’autre part, de nombreuses enquêtes auprès des consommateurs ont permis de constater le succè s de ce s investissements. Une forte majorité de ceux-ci ont souligné en tout premier lieu que l’ensemble de ces départements leur plaisait, lui faisait parfois augmenter ses dépenses et que ceux-ci augmentaient sa fidélisation. Le pari était gagné!
La prochaine étape: le 1er février 2011
Le 1er février 2011, Tourisme Mauricie présentera aux médias le fruit de ce long travail. Au-delà d’un logo, d’un slogan, préparez-vous à une approche client inédite. Un virage majeur qui donnera le ton à toutes les activités de promotion.
Et le fruit de ce travail se concrétisera visuellement dans un outil majeur. Le guide touristique 2011, à paraître le 15 avril 2011. Successivement, chacun des outils de promotion de Tourisme Mauricie adoptera cette nouvelle philosophie, dont le Web.
Le compte à rebours est commencé pour le 1er février 2011.
